Laut der Definition von Google bezeichnen ungültige Klicks:
« Anzeigenklicks, die nicht auf echtem Nutzerinteresse beruhen. Dazu gehören auch nicht autorisierte Zugriffe, die absichtlich erfolgen, und versehentliche oder doppelte Klicks. »
Google
Originalquelle
Diese ungültigen Klicks, auch Klickbetrug, ungültige Klicks, missbräuchliche Klicks, betrügerische Klicks, falsche Klicks oder Click Bombing genannt, stellen unbeabsichtigte oder böswillige Aktionen dar, die darauf abzielen, das Werbebudget eines Werbetreibenden zu erschöpfen und die Leistung von Online-Werbekampagnen zu verfälschen.
Klickbetrug und gefälschte Klicks, die auf Online-Werbekampagnen abzielen, sind in der Schweiz häufiger als man denkt, sogar bei kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU).
In diesem Artikel behandeln wir die verschiedenen Arten von Klickbetrug und Manipulationen bei Google Ads- und SEA-Kampagnen im Allgemeinen, wie man sie erkennt und wie man sich davor schützt. Am Ende des Artikels gibt es einen realen Fall zur Implementierung von Anti-Betrugsmaßnahmen.
Die verschiedenen Arten von Betrug bei SEA-Kampagnen (Google Ads, Bing Ads)
Es gibt zwei Hauptkategorien von Betrug:
- Manueller Betrug
- Automatisierter Betrug
Manueller Betrug
Manueller Betrug bei SEA-Werbekampagnen ist bei kleinen Unternehmen ziemlich verbreitet; ich stelle das immer noch regelmäßig fest. Dabei handelt es sich hauptsächlich um direkte Konkurrenten des Unternehmens, die in ruhigeren Zeiten die verfügbare Zeit nutzen, um SEA-Kampagnen zu schädigen, indem sie das Tagesbudget ausschöpfen.
Diese Art von Betrug ist am schwersten zu erkennen und zu bekämpfen für Werbenetzwerke wie Google Ads, da es sich um echte Nutzer handelt, die sich in der relevanten geografischen Zone befinden. Diese Klicks werden daher von Werbeplattformen häufig als gültig angesehen. Weiter unten werden wir sehen, dass solche Klicks mithilfe spezieller Software bekämpft werden können.
Automatisierter Betrug
Automatisierter Betrug ist heute ebenfalls weit verbreitet, sodass große Unternehmen ihn mittlerweile als übliche Betriebskosten betrachten. Ein Markt von Anbietern, die diese Art von Betrug anbieten, hat sich international entwickelt, und diese Dienste sind inzwischen zu leicht im Internet zugänglich.
Es gibt eine Vielzahl von Unterkategorien automatisierter Betrugsarten, die falsche Klicks erzeugen. In unserem Fall konzentrieren wir uns auf diejenigen, die in Suchmaschinen-Werbekampagnen wie Google Ads verwendet werden. Diese Art von Betrug wird mit Hilfe von Bots, Robotern oder Skripten durchgeführt. In der Praxis beobachte ich zwei Arten von automatisiertem Betrug im SEA:
- Automatisierte « Low-End »-Betrügereien verfügen über begrenzte IP-Bereiche, die oft aus dem Ausland stammen. Werbenetzwerke wie Google Ads können sie in der Regel automatisch herausfiltern.
- Automatisierte « High-End »-Betrügereien hingegen verfügen über unbegrenzte, generierte IP-Bereiche, die in dem Land oder der Zielregion des Unternehmens geolokalisiert sind. Diese Betrugsarten sind für Google Ads am schwersten zu bekämpfen.
Wie erkennt man Klickbetrug in Google Ads-Kampagnen
Es gibt keine Wundermethode zur Erkennung von Klickbetrug, aber die im Werbekonto verfügbaren Statistiken sind sehr hilfreich, um Hinweise auf betrügerische Aktivitäten gegen SEA-Kampagnen zu verstärken.
Man muss daher die Statistiken über mehrere Zeiträume hinweg vergleichen. In der Regel stellt man zunächst eine Veränderung in drei wesentlichen Statistiken fest:
- Rückgang der Anzahl der Conversions
- Erhöhung der Kosten pro Conversion
- Hohe Klickrate (CTR) von über 20%
Achtung: In einigen Fällen lösen Betrüger oder automatisierte Betrügereien absichtlich Conversion-Tags wie die von Google Tag Manager auf Verkaufs- oder Kontaktseiten aus, um Werbebetrug zu verschleiern (Conversion-Betrug durch Klick).
Es ist daher wichtig, diese Statistiken regelmäßig zu überwachen, um schnell reagieren zu können und die Werbebudgets bestmöglich zu schützen.
Wie bekämpft man Werbebetrug im SEA (Google Ads)
Es gibt keine unfehlbaren Maßnahmen gegen Werbebetrug bei SEA-Kampagnen. Dennoch sind SEA-Kampagnen einfacher zu schützen als andere Kampagnentypen wie Display- oder Video-Werbung.
Jede Situation ist anders und erfordert einen individuellen Ansatz. Dennoch ist in dem Fall von KMU, die auf lokaler Ebene (Städte, Kantone) tätig sind, der Einsatz von Anti-Betrugs-Software manchmal sehr nützlich und effektiv, wie wir weiter unten anhand eines konkreten Beispiels sehen werden.
Diese Software wird von einigen Webprofis als „homöopathische Heilmittel“ bezeichnet. Diese Software ist nämlich auf das beschränkt, was ein Google Ads-Konto tun darf, nämlich Google Ads-Kampagnen für Betrüger unsichtbar zu machen, indem deren IP-Adressen blockiert werden. Wie wir gesehen haben, sind einige automatisierte Betrügereien in der Lage, ihren Bots und Robotern endlos neue IP-Adressen zuzuweisen. Solche Anti-Betrugs-Software ist also in bestimmten Situationen nützlich:
- Gegen automatisierte Low-End-Betrügereien mit begrenzten IP-Bereichen
- Gegen menschliche Betrüger, die manuell falsche Klicks ausführen
- Selbst bei Abwesenheit von Betrug können diese Softwarelösungen sehr nützlich sein, wenn die CPCs Ihrer Hauptkeywords hoch sind. Sie ermöglichen es nämlich, eine maximale Anzahl von Klicks pro Nutzer festzulegen, was sehr hilfreich ist, um unentschlossene Interessenten oder Informationssuchende zu bekämpfen.
Zwei Beispiele für Anti-Betrugssoftware für SEA:
- CHEQ, einer der Marktführer im Bereich der Bekämpfung von CPC-Betrug
- Clickcease, das ich persönlich für meine Kunden verwende, nicht weil es leistungsfähiger ist, sondern aus persönlicher Bequemlichkeit. Es ist zuverlässig und ich habe bei der Nutzung noch nie besondere Probleme gehabt.
Neben direkten Maßnahmen gegen Werbebetrug können auch andere alternative Ansätze effektiv sein. Dies ist insbesondere beim organischen Suchmaschinenranking (SEO) der Fall. Tatsächlich ermöglicht es die Platzierung einer Website in den organischen Suchergebnissen von Google für die Keywords, die die meisten Conversions generieren, einfach die betrügerischen Klicks zu ignorieren.
Reales Beispiel für die Implementierung von Lösungen gegen Klickbetrug
Dies ist ein aktueller Fall, an dem ich gearbeitet habe. Der Kunde betreibt ein Unternehmen im Bereich Schlüsseldienst, ein Bereich, der für erheblichen Werbebetrug bekannt ist. Seine Kampagnen, die bereits vom vorherigen Anbieter schlecht konfiguriert wurden, haben ihr monatliches Budget verdoppelt oder sogar verdreifacht, ohne dass sich etwas an den Conversions oder den Kosten pro Conversion geändert hätte (von 2000 € monatlich auf fast 6000 € in drei Monaten).
Die Kosten pro Conversion liegen dabei bei etwa 98 € (die Conversion ist im Google Tag Manager ein Klick auf eine E-Mail-Adresse oder eine Telefonnummer). Der Betrug ist sehr ausgeprägt und besteht sowohl aus menschlichen Klicks als auch aus Bot-Klicks mit wechselnder IP. Der automatisierte Betrug löst keine Conversion-Tags aus (siehe Screenshot unten).
Ergebnisse im August nach der Implementierung von Anti-Betrugsmaßnahmen im Juli, insbesondere der Implementierung der Software Clickcease:
Die Ergebnisse sind gut, könnten aber noch besser sein:
- Erhöhung der Conversions um 53%
- Senkung der Kosten pro Conversion um 77%
- Reduzierung der Kampagnenkosten um 65%
- Direkte Anrufe aus der Kampagne um das 6-fache gestiegen (nicht im Diagramm sichtbar)
Fazit
Wie wir gesehen haben, sind KMU heute zunehmend mit Werbebetrug konfrontiert, insbesondere angesichts des erleichterten Zugangs zu Klickbetrugsdiensten. Auch menschlicher Betrug ist weit verbreitet und sollte nicht vernachlässigt werden.
Der Einsatz von Anti-Betrugs-Software, die von einigen Webprofis kritisiert wird, kann in bestimmten Fällen, wie in unserem Beispiel, sehr nützlich sein.
Wenn die Google Ads-Kampagnen Ihres Unternehmens von Klickbetrug betroffen sind oder Sie einen Werbebetrug vermuten, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung. Ich kann Ihnen zunächst helfen, Klickbetrug zu bekämpfen und anschließend Ihre SEA-Kampagnen auf Google Ads zu optimieren und zu verwalten.